Lista negocjacji
Zakładka Lista negocjacji służy do obsługi zgłoszeń przesłanych przez klientów sklepu.
W tym miejscu możesz sprawdzić nowe propozycje cenowe, przejść do szczegółów negocjacji, zmienić status zgłoszenia lub usunąć wybraną negocjację.
Do czego służy lista negocjacji?
Lista negocjacji pokazuje wszystkie zgłoszenia przesłane przez formularz negocjacji ceny dostępny na karcie produktu.
Każde zgłoszenie zawiera podstawowe informacje, które pozwalają szybko ocenić, czego dotyczy negocjacja i na jakim etapie obsługi się znajduje.
Na liście możesz sprawdzić między innymi:
- datę utworzenia zgłoszenia,
- produkt, którego dotyczy negocjacja,
- dane klienta,
- aktualną cenę produktu,
- cenę zaproponowaną przez klienta,
- status negocjacji,
- dostępne akcje dla zgłoszenia.
Kiedy pojawia się nowe zgłoszenie?
Nowe zgłoszenie pojawia się na liście po wysłaniu przez klienta formularza negocjacji ceny w sklepie.
Po zapisaniu zgłoszenia aplikacja może również wysłać wiadomość e-mail do sklepu oraz potwierdzenie do klienta, jeżeli takie opcje zostały włączone w konfiguracji.
Jeżeli nowe zgłoszenie nie pojawia się na liście, sprawdź, czy aplikacja jest włączona oraz czy widget negocjacji działa poprawnie na karcie produktu.
Statusy negocjacji
Każda negocjacja posiada status, który określa etap obsługi zgłoszenia.
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Nowe | Zgłoszenie zostało przesłane przez klienta i nie zostało jeszcze obsłużone. |
| W realizacji | Zgłoszenie jest aktualnie analizowane lub obsługiwane przez sklep. |
| Zrealizowane | Negocjacja została zakończona pozytywnie. |
| Odrzucone | Propozycja klienta została odrzucona lub negocjacja została zakończona bez akceptacji. |
Regularna zmiana statusów ułatwia kontrolę nad zgłoszeniami i pozwala szybko odróżnić nowe negocjacje od tych, które są już obsługiwane.
Dostępne akcje
Przy każdej negocjacji dostępne są akcje pozwalające na dalszą obsługę zgłoszenia.
W zależności od widoku aplikacji możesz wykonać między innymi:
- przejście do szczegółów negocjacji,
- zmianę statusu negocjacji,
- usunięcie negocjacji.
Akcje są dostępne z poziomu przycisku lub ikony znajdującej się przy wybranym zgłoszeniu na liście negocjacji.
Filtrowanie negocjacji
Jeżeli lista zawiera dużo zgłoszeń, możesz skorzystać z filtrowania.
Filtrowanie pozwala szybciej odnaleźć negocjacje z konkretnego okresu lub zgłoszenia o wybranym statusie.
Zobacz więcej: Filtrowanie negocjacji
Szczegóły negocjacji
Po przejściu do szczegółów negocjacji zobaczysz pełne informacje dotyczące zgłoszenia.
W szczegółach mogą być dostępne między innymi:
- informacje o produkcie,
- aktualna cena produktu,
- cena zaproponowana przez klienta,
- dane kontaktowe klienta,
- treść wiadomości od klienta,
- informacje RODO,
- aktualny status negocjacji.
Zobacz więcej: Szczegóły negocjacji
Zmiana statusu negocjacji
Status negocjacji możesz zmienić w zależności od etapu obsługi zgłoszenia.
Przykładowo, po rozpoczęciu obsługi zgłoszenia warto zmienić status z Nowe na W realizacji. Po zakończeniu obsługi możesz ustawić status Zrealizowane albo Odrzucone.
Zobacz więcej: Zmiana statusu negocjacji
Usunięcie negocjacji
Jeżeli zgłoszenie nie jest już potrzebne, możesz je usunąć.
Usunięcie negocjacji
Jeżeli zgłoszenie nie jest już potrzebne, możesz je usunąć.
Usunięcie negocjacji może być operacją nieodwracalną. Przed usunięciem upewnij się, że zgłoszenie nie będzie już potrzebne do dalszej obsługi klienta.
Zobacz więcej: Usunięcie negocjacji
Dobre praktyki
Podczas pracy z listą negocjacji warto stosować kilka prostych zasad:
- Regularnie sprawdzaj nowe zgłoszenia.
- Zmieniaj status negocjacji po rozpoczęciu obsługi.
- Nie usuwaj zgłoszeń, które mogą być jeszcze potrzebne do kontaktu z klientem.
- Korzystaj z filtrów, gdy lista zawiera wiele negocjacji.
- Przechodź do szczegółów zgłoszenia przed podjęciem decyzji o akceptacji lub odrzuceniu propozycji klienta.
Najczęstsze problemy
| Problem | Co sprawdzić |
|---|---|
| Brak nowych zgłoszeń na liście | Sprawdź, czy widget negocjacji jest widoczny na karcie produktu. |
| Nie można znaleźć zgłoszenia | Sprawdź ustawione filtry daty i statusu. |
| Status zgłoszenia jest nieaktualny | Zmień status ręcznie z poziomu dostępnych akcji. |
| Zgłoszenie zostało przypadkowo usunięte | Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeżeli potrzebujesz sprawdzić możliwość odzyskania danych. |