Przykładowy proces negocjacji ceny
Ta sekcja pokazuje przykładowy przebieg negocjacji ceny w aplikacji Negocjuj Cenę.
Opis obejmuje cały proces: od momentu wejścia klienta na kartę produktu, przez wysłanie formularza negocjacji, aż po obsługę zgłoszenia w panelu aplikacji.
Uczestnicy procesu
W procesie negocjacji biorą udział:
| Uczestnik | Rola |
|---|---|
| Klient sklepu | Wysyła propozycję ceny z poziomu karty produktu. |
| Aplikacja Negocjuj Cenę | Wyświetla widget, zapisuje zgłoszenie i obsługuje wysyłkę wiadomości e-mail. |
| Obsługa sklepu | Sprawdza zgłoszenie, kontaktuje się z klientem i zmienia status negocjacji. |
Założenia przykładu
W przykładzie zakładamy, że:
- aplikacja jest aktywna,
- obsługa Storefront jest włączona,
- widget negocjacji ceny jest skonfigurowany,
- produkt nie jest objęty wykluczeniem,
- wiadomości e-mail są skonfigurowane,
- SMTP działa poprawnie,
- klient podał dane wymagane w formularzu.
Krok 1: Klient wchodzi na kartę produktu
Klient otwiera kartę produktu w sklepie.
Aplikacja sprawdza, czy dla danego produktu można wyświetlić opcję negocjacji ceny.
Sprawdzane mogą być między innymi:
- status aplikacji,
- ustawienia Storefront,
- ustawienia widgetu,
- globalne wykluczenia,
- lista produktów,
- lista kategorii,
- dostępność produktu,
- oznaczenia produktu, na przykład promocja, nowość, bestseller lub produkt dnia.
Jeżeli produkt spełnia warunki wyświetlenia, na karcie produktu pojawia się przycisk lub link negocjacji ceny.
Miejsce na zrzut ekranu: tutaj dodaj zrzut ekranu karty produktu z widocznym przyciskiem negocjacji. Proponowana ścieżka pliku:
./img/proces-karta-produktu.png
Krok 2: Klient otwiera formularz negocjacji
Klient klika przycisk lub link negocjacji ceny.
Aplikacja otwiera formularz negocjacji, w którym klient może uzupełnić dane wymagane przez sklep.
Zakres pól zależy od konfiguracji aplikacji.
W formularzu mogą pojawić się między innymi:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- numer telefonu,
- propozycja ceny,
- link do oferty konkurencji,
- dodatkowy komentarz,
- treść zgody lub informacji RODO.
Miejsce na zrzut ekranu: tutaj dodaj zrzut ekranu formularza negocjacji ceny. Proponowana ścieżka pliku:
./img/proces-formularz-negocjacji.png
Krok 3: Klient wysyła propozycję ceny
Po uzupełnieniu formularza klient wysyła zgłoszenie.
Przykład:
| Pole | Przykładowa wartość |
|---|---|
| Produkt | Przykładowy produkt |
| Aktualna cena | 1000,00 zł |
| Propozycja klienta | 900,00 zł |
| E-mail klienta | klient@example.pl |
| Telefon | 500 000 000 |
| Komentarz | Czy możliwa jest niższa cena przy szybkiej płatności? |
Po wysłaniu formularza aplikacja zapisuje zgłoszenie na liście negocjacji.
Krok 4: Aplikacja zapisuje negocjację
Po poprawnym wysłaniu formularza aplikacja tworzy nowe zgłoszenie negocjacji.
Zgłoszenie otrzymuje status początkowy, najczęściej Nowe.
W zgłoszeniu zapisywane są dane potrzebne do dalszej obsługi, na przykład:
- produkt,
- aktualna cena produktu,
- propozycja klienta,
- dane kontaktowe klienta,
- komentarz klienta,
- link do oferty konkurencji,
- data utworzenia zgłoszenia,
- status negocjacji.
Krok 5: Aplikacja wysyła wiadomości e-mail
Jeżeli wysyłka wiadomości e-mail została włączona, aplikacja może wysłać:
- potwierdzenie do klienta,
- powiadomienie do sklepu,
- kopię wiadomości na dodatkowy adres e-mail, jeżeli taka opcja została skonfigurowana.
Wiadomości są tworzone na podstawie szablonów wiadomości e-mail.
W szablonach mogą być używane znaczniki, na przykład:
{product_name}
{product_current_price}
{proposed_price}
{name}
{email}
{phone}
{comments}
Dzięki temu wiadomość zawiera dane konkretnej negocjacji.
Krok 6: Obsługa sklepu sprawdza listę negocjacji
Obsługa sklepu przechodzi do zakładki Lista negocjacji.
Na liście widoczne jest nowe zgłoszenie ze statusem Nowe.
W razie potrzeby można użyć filtrów, aby odnaleźć zgłoszenia:
- z konkretnego dnia,
- z wybranego zakresu dat,
- o konkretnym statusie.
Miejsce na zrzut ekranu: tutaj dodaj zrzut ekranu listy negocjacji z nowym zgłoszeniem. Proponowana ścieżka pliku:
./img/proces-lista-negocjacji.png
Krok 7: Obsługa sklepu otwiera szczegóły negocjacji
Po odnalezieniu zgłoszenia obsługa sklepu przechodzi do szczegółów negocjacji.
W szczegółach można sprawdzić:
- nazwę produktu,
- link do produktu,
- aktualną cenę,
- cenę zaproponowaną przez klienta,
- dane kontaktowe klienta,
- komentarz klienta,
- status zgłoszenia,
- informacje RODO.
Na podstawie tych danych obsługa sklepu może zdecydować, czy propozycja klienta jest możliwa do zaakceptowania.
Krok 8: Status zostaje zmieniony na „W realizacji”
Po rozpoczęciu obsługi zgłoszenia warto zmienić status negocjacji z Nowe na W realizacji.
Dzięki temu inne osoby obsługujące sklep widzą, że zgłoszenie zostało już zauważone i jest analizowane.
Status W realizacji można ustawić na przykład wtedy, gdy:
- sklep analizuje propozycję klienta,
- trwa sprawdzanie ceny zakupu lub marży,
- obsługa przygotowuje indywidualną ofertę,
- sklep kontaktuje się z klientem.
Krok 9: Sklep podejmuje decyzję
Po sprawdzeniu zgłoszenia sklep może:
- zaakceptować propozycję klienta,
- zaproponować inną cenę,
- skontaktować się z klientem,
- odrzucić propozycję,
- zakończyć negocjację bez dalszych działań.
Decyzja zależy od polityki sklepu, marży, dostępności produktu oraz informacji podanych przez klienta.
Krok 10: Zakończenie negocjacji
Po zakończeniu obsługi zgłoszenia należy ustawić odpowiedni status końcowy.
| Sytuacja | Zalecany status |
|---|---|
| Propozycja została zaakceptowana | Zrealizowane |
| Przygotowano indywidualną ofertę i sprawa zakończyła się pozytywnie | Zrealizowane |
| Propozycja została odrzucona | Odrzucone |
| Klient nie odpowiedział lub sprawa nie została zakończona sprzedażą | Odrzucone lub W realizacji, zależnie od decyzji sklepu |
Zmiana statusu pomaga utrzymać porządek na liście negocjacji.
Przykładowy przebieg w skrócie
Poniżej znajduje się skrócona wersja procesu:
- Klient wchodzi na kartę produktu.
- Aplikacja sprawdza, czy negocjacja może być wyświetlona.
- Klient klika przycisk negocjacji ceny.
- Klient uzupełnia formularz.
- Aplikacja zapisuje zgłoszenie ze statusem Nowe.
- Aplikacja wysyła wiadomości e-mail, jeżeli są włączone.
- Obsługa sklepu sprawdza zgłoszenie na liście negocjacji.
- Obsługa sklepu otwiera szczegóły negocjacji.
- Status zostaje zmieniony na W realizacji.
- Sklep kontaktuje się z klientem lub analizuje propozycję.
- Po zakończeniu sprawy status zostaje zmieniony na Zrealizowane albo Odrzucone.
Co może przerwać proces?
Proces może nie przebiec poprawnie, jeżeli:
- aplikacja jest wyłączona,
- obsługa Storefront nie jest włączona,
- widget nie został skonfigurowany,
- produkt jest objęty wykluczeniem,
- kategoria produktu jest objęta wykluczeniem,
- formularz zawiera błędnie skonfigurowane pola,
- klient nie uzupełnił wymaganych danych,
- SMTP nie działa poprawnie,
- cache nie został wyczyszczony po zmianie ustawień.
Najczęstsze problemy w procesie
| Etap | Problem | Co sprawdzić |
|---|---|---|
| Karta produktu | Przycisk negocjacji się nie pokazuje | Status aplikacji, Storefront, widget, wykluczenia i cache. |
| Formularz | Klient nie może wysłać zgłoszenia | Wymagane pola formularza i poprawność danych. |
| Zapis zgłoszenia | Negocjacja nie pojawia się na liście | Filtry, zakres dat oraz działanie aplikacji. |
| Wiadomości e-mail | Klient lub sklep nie otrzymuje wiadomości | Konfigurację wiadomości e-mail, szablony i SMTP. |
| Obsługa zgłoszenia | Zgłoszenie znika po zmianie statusu | Aktywne filtry na liście negocjacji. |
| Wykluczenia | Widget działa tylko na części produktów | Listę produktów, listę kategorii oraz opcje wykluczeń. |
Dobre praktyki
Podczas obsługi negocjacji ceny warto stosować kilka zasad:
- Po instalacji wykonaj testową negocjację na jednym produkcie.
- Sprawdź, czy zgłoszenie pojawia się na liście negocjacji.
- Sprawdź, czy wiadomość e-mail trafia do sklepu.
- Sprawdź, czy klient otrzymuje potwierdzenie, jeżeli ta opcja jest włączona.
- Po rozpoczęciu obsługi zmieniaj status na W realizacji.
- Po zakończeniu sprawy ustaw status Zrealizowane albo Odrzucone.
- Nie usuwaj zgłoszeń, które mogą być jeszcze potrzebne do historii kontaktu z klientem.
- Po zmianie konfiguracji widgetu lub wykluczeń wyczyść cache.