Szczegóły negocjacji
Widok Szczegóły negocjacji pokazuje pełne informacje dotyczące wybranego zgłoszenia przesłanego przez klienta.
Z tego miejsca możesz sprawdzić dane produktu, propozycję ceny, dane kontaktowe klienta, status zgłoszenia oraz dodatkowe informacje zapisane razem z negocjacją.
Miejsce na zrzut ekranu: tutaj dodaj zrzut ekranu widoku szczegółów negocjacji. Proponowana ścieżka pliku:
./img/szczegoly-negocjacji.png
Jak przejść do szczegółów negocjacji?
Aby otworzyć szczegóły zgłoszenia:
- Przejdź do zakładki Lista negocjacji.
- Odszukaj wybrane zgłoszenie.
- Skorzystaj z akcji dostępnej przy negocjacji, na przykład Szczegóły lub ikony podglądu.
- Aplikacja wyświetli pełny widok wybranej negocjacji.
Co znajduje się w szczegółach negocjacji?
Widok szczegółów zawiera informacje potrzebne do oceny zgłoszenia oraz dalszego kontaktu z klientem.
W zależności od konfiguracji aplikacji mogą być widoczne między innymi:
- informacje o produkcie,
- aktualna cena produktu,
- cena zaproponowana przez klienta,
- dane kontaktowe klienta,
- dodatkowy komentarz klienta,
- link do produktu,
- aktualny status negocjacji,
- informacje dotyczące zgód lub treści RODO,
- data utworzenia zgłoszenia.
Informacje o produkcie
Sekcja produktu pozwala szybko sprawdzić, którego towaru dotyczy negocjacja.
Najczęściej widoczne są tutaj:
| Pole | Opis |
|---|---|
| Nazwa produktu | Nazwa produktu, którego dotyczy zgłoszenie. |
| Kod produktu | Kod produktu zapisany w sklepie. |
| Link do produktu | Odnośnik do karty produktu w sklepie. |
| Aktualna cena | Cena produktu obowiązująca w momencie utworzenia zgłoszenia lub pobrania danych. |
Dzięki tym informacjom możesz szybko przejść do produktu w sklepie i sprawdzić jego dostępność, cenę oraz aktualne ustawienia.
Cena zaproponowana przez klienta
Najważniejszym elementem zgłoszenia jest cena zaproponowana przez klienta.
W szczegółach negocjacji możesz porównać:
| Wartość | Znaczenie |
|---|---|
| Aktualna cena produktu | Cena produktu w sklepie. |
| Propozycja klienta | Cena zaproponowana przez klienta w formularzu negocjacji. |
Na podstawie tych danych możesz zdecydować, czy propozycja klienta jest możliwa do zaakceptowania, wymaga dalszego kontaktu, czy powinna zostać odrzucona.
Dane klienta
W szczegółach negocjacji mogą być dostępne dane kontaktowe podane przez klienta w formularzu.
Mogą to być między innymi:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- numer telefonu,
- dodatkowy komentarz lub wiadomość.
Zakres danych zależy od konfiguracji formularza oraz informacji wprowadzonych przez klienta.
Komentarz klienta
Jeżeli klient wpisał dodatkową wiadomość, będzie ona widoczna w szczegółach zgłoszenia.
Komentarz może zawierać na przykład:
- uzasadnienie propozycji ceny,
- informację o większym zamówieniu,
- link do oferty konkurencji,
- prośbę o kontakt,
- dodatkowe pytanie dotyczące produktu.
Przed zmianą statusu negocjacji warto sprawdzić komentarz klienta, ponieważ może mieć wpływ na decyzję dotyczącą zgłoszenia.
Informacje RODO
Jeżeli w formularzu negocjacji używana jest treść zgody lub informacja RODO, szczegóły zgłoszenia mogą zawierać informację o jej akceptacji.
W tym miejscu możesz sprawdzić, czy klient zaakceptował wymaganą treść przed wysłaniem formularza.
Jeżeli treść informacji RODO nie została skonfigurowana, aplikacja może pokazać informację o braku treści.
Status negocjacji
W szczegółach zgłoszenia widoczny jest aktualny status negocjacji.
Dostępne statusy:
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Nowe | Zgłoszenie zostało przesłane przez klienta i nie zostało jeszcze obsłużone. |
| W realizacji | Zgłoszenie jest aktualnie analizowane lub obsługiwane. |
| Zrealizowane | Negocjacja została zakończona pozytywnie. |
| Odrzucone | Propozycja klienta została odrzucona lub negocjacja została zakończona bez akceptacji. |
Status pozwala szybko określić, na jakim etapie znajduje się dane zgłoszenie.
Co zrobić po sprawdzeniu szczegółów?
Po zapoznaniu się ze szczegółami negocjacji możesz wykonać dalsze działania.
Najczęściej będzie to:
- sprawdzenie produktu w sklepie,
- porównanie aktualnej ceny z propozycją klienta,
- kontakt z klientem,
- zmiana statusu negocjacji,
- zakończenie obsługi zgłoszenia.
Dobre praktyki
Podczas pracy ze szczegółami negocjacji warto stosować kilka zasad:
- Zawsze sprawdź dane produktu przed podjęciem decyzji.
- Porównaj propozycję klienta z aktualną ceną produktu.
- Przeczytaj komentarz klienta, jeżeli został dodany.
- Przed odrzuceniem zgłoszenia upewnij się, że propozycja nie dotyczy większego zamówienia.
- Po rozpoczęciu obsługi zmień status zgłoszenia na W realizacji.
- Po zakończeniu sprawy ustaw status Zrealizowane albo Odrzucone.
Najczęstsze problemy
| Problem | Co sprawdzić |
|---|---|
| Brak części danych klienta | Klient mógł nie uzupełnić wszystkich pól formularza. |
| Brak komentarza | Komentarz klienta może być polem opcjonalnym. |
| Link do produktu nie działa | Sprawdź, czy produkt nadal istnieje w sklepie. |
| Cena produktu różni się od aktualnej ceny w sklepie | Cena mogła zostać zmieniona po utworzeniu zgłoszenia. |
| Brak treści RODO | Sprawdź konfigurację treści RODO w ustawieniach aplikacji. |